Penelitian kami telah menemukan ratusan pengusaha suami-istri yang, dimulai dengan hanya beberapa ribu dolar dalam dana pinjaman, dan banyak ambisi yang meraup $ 250.000 atau lebih setelah beberapa tahun dalam bisnis. Artikel ini dipersembahkan oleh pusat parfum cinta yang merupakan distributor yang jual parfum cinta choirose jakarta barat dengan harga terbaik.

Hasil gambar untuk menjawab telepon masukBagian yang menarik adalah bahwa pintu terbuka lebar bagi Anda untuk melakukan hal yang sama! Permintaan layanan penjawab telepon meningkat !!! Munculnya alat penjawab elektronik bahkan tidak mulai memperlambat permintaan ini!

Banyak sekali orang yang benar-benar “dimatikan” oleh rasa frustrasi karena mengharapkan untuk berbicara dengan “orang yang hidup,” dan harus mendengarkan rekaman yang menasihati si penelepon untuk meninggalkan pesan pada bunyi nada.

Kejengkelan semacam ini kadang-kadang bisa merugikan orang bisnis ribuan dolar dengan untung yang hilang. Menyadari hal ini, orang bisnis yang sukses saat ini menginginkan sentuhan pribadi dari seorang “sekretaris” profesional yang ramah yang menjawab telepon mereka untuk mereka.

Operator layanan penjawab profesional dapat menyampaikan pesan yang tepat kepada penelepon yang berbeda, menerima pesan, mendapatkan klarifikasi dan bahkan mengatur pertemuan dengan pelanggan khusus. Dalam banyak contoh, pengusaha menjadi penentu operator di layanan penjawab telepon mereka sebagai hal yang vital bagi kesuksesan mereka, dan sering memberi mereka imbalan istimewa atau bonus ketika transaksi yang sangat menguntungkan ditutup karena layanan yang sopan dan efisien oleh orang-orang di layanan penjawab.

Untuk memulai dengan benar, Anda akan membutuhkan investasi awal sekitar $ 10.000 untuk peralatan dan fasilitas, ditambah modal kerja. Pada awalnya, dengan operasi 2 orang, Anda dapat memiliki operator Anda menjual melalui telepon saat Anda melakukan panggilan penjualan secara langsung. Anda mungkin juga ingin menambahkan beberapa orang penjualan komisi “lapar” untuk membantu menyusun daftar akun yang baik secepat mungkin. Upaya-upaya ini akan mengambil perencanaan dan koordinasi karena Anda tidak ingin dua orang sales yang berbeda memanggil prospek yang sama.

Anda dapat mulai beroperasi dari kamar tidur cadangan atau garasi Anda – Anda akan memerlukan switchboard sewaan dari perusahaan telepon – dengan rencana untuk memindahkan operasi Anda ke tempat yang lebih formal di kemudian hari. Namun, cukup mahal dan memakan waktu untuk memindahkan switchboard setelah dipasang. Saran kami adalah menemukan kantor kecil “awal”, dan berencana untuk berada di sana setidaknya 5 tahun dari awal.

Banyak operasi dimulai di lokasi kantor ekonomi kecil 200 hingga 300 kaki persegi, dan seiring pertumbuhan mereka menjamin, membuka lokasi kedua dengan ruang untuk ekspansi akhirnya untuk menyertakan 3 atau lebih switchboards. Penelitian kami menemukan bahwa Anda akan membutuhkan rata-rata 85 pelanggan reguler per switchboard untuk merealisasikan laba minimum setelah pengeluaran.

Hampir semua orang dengan kartu nama akan menjadi prospek yang baik untuk layanan Anda. Orang yang bekerja di luar rumah mereka adalah prospek yang sangat baik, terutama mereka yang memegang pekerjaan rutin sambil bekerja sambilan dengan bisnis paruh waktu mereka sendiri. Setiap salesman adalah prospek, orang yang bekerja berdasarkan 24 jam “on-call”, memperbaiki pemilik bisnis layanan seperti penjarah, tukang listrik, tukang kunci, dan mekanik otomatis … Ada jenis layanan lain yang juga akan diminati, seperti perusahaan ambulans, layanan derek, pemadam kebakaran sukarela, organisasi survei, dan departemen pengaduan pelanggan hampir setiap bisnis di wilayah Anda .. Dengan semua berarti jangan lupakan dokter, dokter gigi, dan profesional lainnya!

Banyak pemula mulai dengan memberikan layanan hanya untuk pengguna intermiten ini. Orang-orang ini “mengeluarkan kata” bahwa jika mereka tidak dapat dihubungi di nomor biasa mereka setelah 4 atau 5 dering, pemanggil harus menghubungi nomor layanan penjawab. Layanan menjawab, yang dalam hal ini hanya seorang ibu rumah tangga yang menjawab telepon rumahnya, mengambil pesan pemanggil dan mengirimkannya ke pelanggan atau menahannya sampai dia memeriksa dengannya. Sangat sederhana, sangat mudah dan sangat menguntungkan!

Biasanya setelah operasi “tali sepatu” ini memiliki 15 hingga 20 pelanggan. perlu memasang telepon dengan beberapa saluran masuk. Biaya dan pertanyaan perusahaan telepon dapat dikurangi dengan membeli telepon Anda sendiri dan menjelaskan bahwa Anda memiliki beberapa remaja dalam keluarga. Namun, setelah Anda memiliki 35 hingga 50 pelanggan, saatnya untuk memperluas ke operasi komersial lengkap dengan operator papan dan operator sewaan. Tarif rata-rata yang dikenakan untuk layanan Anda harus sekitar $ 35 per bulan untuk jumlah panggilan tertentu – biasanya 70 hingga 75 – dengan biaya tambahan 25 sen untuk setiap panggilan di luar nomor itu. Panggilan lain seperti “wake-up” dan pengingat panggilan untuk janji temu, biasanya ditagih berdasarkan “per panggilan” sekitar 50 sen per panggilan.

Sebagian besar layanan penjawab telepon menyediakan berbagai layanan lain untuk membuat operator sibuk selama waktu ketika tidak ada panggilan masuk. Layanan ini meliputi pengetikan, pengalamatan amplop, layanan masukan komputer, pengemasan amplop, permintaan berlangganan, dan pemenuhan pesanan untuk operator pesanan pos untuk meninjau buku untuk agen penerbitan. Dalam beberapa tahun terakhir, beberapa bahkan memasukkan kantor pos pribadi, layanan drop dan forwarding surat. Yang penting adalah membuat operator sibuk melakukan pekerjaan yang menghasilkan uang untuk Anda.

Ketika Anda memutuskan untuk menyewa kantor yang sedang berjalan, lengkap dengan switchboard – penting bahwa Anda mencoba untuk sedekat mungkin dengan switching atau pertukaran stasiun telepon perusahaan. Ini karena biaya jarak tempuh yang akan dikenakan biaya untuk sambungan telepon rumah. Ingat juga bahwa setiap stasiun pertukaran menangani awalan terbatas pada pelanggan dalam radius tertentu dari stasiun itu. Apa artinya semua ini adalah bahwa jika sebagian besar bisnis di wilayah Anda memiliki awalan 234 dan 345, Anda akan ingin mencari kantor layanan penjawaban Anda sedekat mungkin dengan stasiun yang melayani awalan ini. Instalasi dasar dan pengaturan satu switchboard akan dikenakan biaya mendekati $ 4.000 …

Umumnya, populasi metro sebanyak 35.000 orang akan mendukung layanan menjawab telepon dengan harapan $ 50.000 per tahun; 75.000 hingga 80.000 orang akan diperlukan untuk $ 100.000 dan $ 150.000 orang untuk $ 200.000 per tahun atau lebih. Untuk bantuan lebih lanjut dan informasi lebih lanjut, akan lebih bijaksana untuk menghubungi Associated Telephone Answering Exchange, Inc. Organisasi ini kelompok pengawas industri dapat meng-up-date Anda tentang praktik dan tren saat ini.

Sementara itu, dalam menyiapkan fasilitas Anda sendiri, pertahankan biaya Anda sesuai dengan pandangan realistis dari penghasilan tahun pertama Anda yang diantisipasi. Seharusnya tidak terlalu sulit untuk menemukan ruang sewa murah di sebuah gedung lama yang tidak jauh dari gedung pertukaran perusahaan telepon – perusahaan telepon biasanya sama enggan membayar sewa tinggi seperti Anda .. Berada di tempat yang lebih tua, kurang dari bangunan “indah” seharusnya tidak mengurangi dari bisnis Anda karena beberapa pelanggan Anda akan pernah benar-benar melihat kantor Anda. Sebagian besar akan mendaftar untuk layanan Anda baik melalui panggilan penjualan langsung kepada Anda, atau upaya mengumpulkan telepon Anda, dan mengirim pembayaran mereka melalui pos.

Anda akan membutuhkan ruang seluas 125 kaki persegi untuk setiap area penerimaan kecil yang juga dapat berfungsi ganda sebagai tempat istirahat bagi operator Anda dan area kantor umum untuk pembukuan, penagihan, dan fungsi administratif lainnya. Pastikan juga ada fasilitas toilet yang nyaman.

Sebelum pemasangan switch pertama Anda, perusahaan telepon akan memerlukan pemeriksaan kantor Anda, terutama untuk menentukan apakah lantai cukup kuat untuk mendukung berat switchboard. Simpan diri Anda banyak frustrasi dengan menjelaskan ini kepada agen real estat atau manajer bangunan sebelum mereka mulai menunjukkan kepada Anda apa yang tersedia. Yang terbaik adalah meminta salinan resmi cetak biru bangunan asli atau laporan inspeksi sebelumnya, dan memiliki ini di tangan ketika Anda menghubungi perusahaan telepon.

Setelah Anda siap untuk pergi, pertimbangkan sikap dan perasaan orang-orang yang akan bekerja berjam-jam di switchboard untuk Anda – berinvestasi dalam beberapa cat ceri untuk dinding, pencahayaan non-silau, karpet untuk lantai dan beberapa cetakan dinding, gambar atau dekorasi lainnya. Perhatikan baik-baik perabot kantor yang digunakan dan beli atau sewa hanya yang benar-benar penting. Kalkulator saku dan mesin tik manual yang digunakan akan bekerja dengan baik sampai Anda mendapatkan bisnis yang berjalan dengan menguntungkan.

Ketika Anda memesan switchboard pertama Anda, dengarkan instruksi perusahaan telepon, baca buku petunjuk pengoperasian dan hadiri sesi pelatihan mereka. Semakin banyak Anda tahu tentang peralatan, semakin mudah untuk mengoperasikannya, dan semakin Anda akan memahami potensi keuntungan Anda. Switchboard perusahaan telepon tradisional dikenal sebagai model 557 atau TAS-100. Dewan ini menangani 100 garis kesekretariatan yang masuk dan 15 jalur kantor, dengan papan ini, Anda memiliki kemampuan menerima panggilan masuk dan melakukan panggilan keluar pada saat yang bersamaan. Anda juga memiliki saluran penjawab bisnis yang dapat digunakan sebagai nomor Anda untuk pelanggan yang ingin menggunakan nomor Anda sebagai nomor bisnis mereka dan / atau untuk acara khusus seperti nomor khusus untuk balasan survei atau pesanan telepon seperti yang diiklankan di televisi untuk satu- promosi penjualan hanya waktu.

Meskipun Anda memiliki kemampuan 100 baris masuk, Anda tidak boleh mengaktifkan lebih dari 5 atau 10 lebih dari daftar pelanggan Anda yang sebenarnya. Ketika Anda menambahkan ke daftar pelanggan Anda, itu adalah masalah sederhana bagi perusahaan telepon untuk mengaktifkan atau “mengikat” sesuai dengan kebutuhan Anda. Pembayaran sewa sewa Anda ke perusahaan telepon untuk peralatan termasuk pemeliharaan, jadi setiap kali Anda memiliki masalah atau sesuatu tidak berfungsi dengan baik sesuai dengan kebutuhan Anda, hubungi dan minta perusahaan telepon untuk mengirim tukang servis.

Beberapa tambahan yang bisa Anda dapatkan dengan papan Anda termasuk sakelar “kerahasiaan”. Fitur ini mencegah operator mendengarkan jika pelanggan sudah mengangkat telepon dan menjawab panggilan, tetapi itu tidak mencegah pelanggan mengambil teleponnya setelah operator menjawab. Pelanggan dapat meminta operator untuk menutup telepon dan melakukan percakapan apa pun yang diinginkannya dengan si penelepon.

Fitur lainnya adalah kunci “pemisah posisi”. Ini melibatkan pemasangan headset kedua dan hanya memutar kunci untuk memungkinkan dua operator untuk bekerja di papan yang sama selama periode sibuk.

Ketika pelanggan Anda ingin menelepon untuk memeriksa dengan Anda untuk pesan apa pun, Anda dapat meminta mereka menghubungi nomor mereka sendiri jika mereka menelepon dari nomor yang berbeda, atau garis bagasi yang ditentukan sebelumnya. Sebagian besar peralatan pemilik layanan menjawab keduanya bekerja sampai mereka memutuskan sistem yang paling sesuai untuk mereka. Metode mana pun yang akhirnya dipilih harus diputuskan dengan mempertimbangkan efisiensi operator.

Selain switchboard Anda, Anda harus memasang jam waktu dan rak pesan. Ini idealnya terletak di atas atau di atas switchboard Anda. Operator yang menerima panggilan, menuliskan pesan, menekan jam waktu dan dengan cepat memasukkannya ke dalam kotak pesan pelanggan. Ketika pelanggan menelepon untuk pesannya operator mengambil pesan dari kotak pesannya, membacanya untuknya, sekali lagi menekan jam waktu dengan setiap slip pesan, dan menjatuhkannya ke kotak “pesan mati”.

Anda harus menyimpan slip pesan ini dengan total pada waktu penagihan, jadi ada baiknya untuk meminta setiap operator memasukkannya ke folder pelanggan Anda saat mereka menyelesaikan shift di papan. retensi slip pesan ini setidaknya selama 30 hari tidak diperlukan, tetapi ini adalah kebijakan yang baik untuk dipraktikkan. Anda mungkin menemukan pelanggan ingin memeriksa pesan yang diterima atau memeriksa ulang penagihannya terhadap catatan Anda. Pada dasarnya rak pesan Anda dapat berupa kompartemen lubang merpati dalam kotak kayu yang dirancang dan dibangun agar sesuai dengan ruang Anda, atau klip Susan yang malas mirip dengan yang digunakan restoran untuk pesanan makanan cepat saji. Bagaimanapun, Anda tidak akan memiliki masalah dalam menemukan apa yang Anda butuhkan di pasar terbuka.

Anda tidak perlu memiliki slip pesan yang dirancang khusus atau dicetak, tetapi Anda harus memiliki persediaan yang tersedia dan dalam akses mudah ke operator Anda. Bantalan 4 x 5 inci yang sederhana semestinya Anda butuhkan, dan jika Anda akan memeriksa dengan toko-toko cetak cepat lokal Anda, Anda akan menemukan sebagian besar dari mereka bersedia untuk membuat seribu atau lebih dari 50 hingga 100 halaman masing-masing, dari kertas bekas, hampir tidak ada apa-apanya. Hal penting lainnya untuk merencanakan – membeli dalam lot grosir dan tetap berguna bagi operator Anda – adalah pena. Mungkin akan terasa menjengkelkan sampai bisnis tersebut berada dalam basis profitabilitas yang kuat, tetapi di bulan yang sibuk, satu operator dapat dengan mudah pergi melalui 100 atau lebih pena. Jangan melawan bagaimana dan mengapa hanya diisi sebagai pengeluaran bisnis dan memesan lebih banyak pena.

Anda akan memerlukan beberapa bentuk pemeliharaan informasi pelanggan dasar seperti alamat, nama dan nomor untuk dihubungi selama keadaan darurat dan setiap instruksi penjawab khusus. Untuk ini, cukup gunakan dengan 3 x 5 atau 4 x 5 kartu indeks dan tempatkan di setiap slot pesan pelanggan untuk referensi operator yang mudah. Banyak layanan memiliki kartu-kartu ini dilaminasi dalam plastik untuk mencegah mereka menjadi kotor atau memburuk dengan penggunaan konstan.

Efisiensi adalah nama jalan menuju keuntungan dalam bisnis kecil apa pun, jadi ketika Anda memulai satu switchboard, pastikan Anda memiliki kunci pemisahan posisi, dan bahwa Anda menyeimbangkan papan. Dengan kata lain, jangan taruh semua pelanggan serupa Anda – seperti pesolek, tukang listrik, dan dokter di satu sisi papan. Sebaliknya, bagi mereka di papan Anda – setengah di satu sisi dan setengah di sisi yang lain. Ini akan memungkinkan Anda menempatkan dua operator di papan itu pada saat darurat. Lini pelanggan Anda harus didistribusikan sesuai dengan penggunaan di seluruh papan untuk efisiensi maksimum operasi Anda.

Setiap kali pelanggan “menandatangani” untuk layanan Anda, Anda harus meminta dia menandatangani kontrak sederhana yang menentukan nama dan alamat perusahaan yang akan ditagih untuk layanan, dan mengetik nama serta tanda tangan dari orang yang memberi otorisasi layanan. Juga harus ada ruang pada kontrak ini untuk nomor telepon alternatif, nama dan alamat serta nomor telepon orang yang akan dihubungi dalam keadaan darurat, dan setiap instruksi penjawab khusus yang mungkin ingin Anda gunakan oleh klien. Jangan lupa untuk menyertakan klausul yang membutuhkan pemberitahuan 30 hari pembatalan layanan oleh salah satu pihak dalam kontrak. Ini juga merupakan ide yang baik untuk menyatakan bahwa pembayaran satu bulan penuh harus dilakukan untuk setiap penggunaan bulan parsial, untuk menutupi biaya pemecatan. Anda mungkin ingin menetapkan bahwa biaya dasar bulan lalu harus dibayarkan pada saat persetujuan layanan, untuk meningkatkan situasi modal kerja Anda.

Tanyakan kepada perusahaan telepon – cari tahu apakah mereka atau Anda harus menagih pelanggan untuk biaya sambungan, dan sambungan ke switchboard Anda. Dengan segala cara, dapatkan semuanya ditulis dan dijelaskan sepenuhnya dalam kontrak. Anda akan mendapatkan uang di depan dengan membayar kontrak yang bagus yang tidak menempatkan semua yang Anda inginkan ke dalam kontrak hukum yang tidak hanya melindungi Anda